Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Toolpunkt auf toolpunkt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für EDC, Outdoor, Licht, Messer und Tools mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind seit 2016 tätig und vergleichen und beraten zu Marken wie BigiDesign, Giantmouse, AceBeam, Helle und Böker mit klaren Service- und Kaufdetails. Dies ist kein offizieller Herstellershop von BigiDesign, Giantmouse, AceBeam, Helle oder Böker.

Operativ wird diese Storefront geführt von der Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH, Werkstraße 27, 44809 Bochum, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierte Outdoor- und Werkzeugsortimente verantwortet.

• Toolpunkt (Storefront): Angebot, Produktinformationen, Kaufberatung und Bestelloberfläche auf toolpunkt.shop.
• Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH (Betreibergesellschaft im Hintergrund): Operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Serviceprozessen.

Im Sinne des Datenschutzes entscheidet die Betreibergesellschaft über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten im Zusammenhang mit Bestellabwicklung, Inhalten und Kundenservice. Kontakt zur Betreibergesellschaft in Datenschutzfragen erhalten Sie unter recht@toolpunkt.shop.

2. Welche Informationen Sie uns geben

Sie stellen uns direkt Informationen zur Verfügung, wenn Sie unseren Shop nutzen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Postanschrift für Lieferung und Rechnung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand- oder Rückfragen.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundendienst per E-Mail, etwa zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
• Beratungsanfragen: Angaben zu gewünschten Produkten, Artikelbezeichnung und bei Produktfragen ggf. Fotos, sowie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht zur schnellen Zuordnung.
• Datenschutzanfragen: Betroffene E-Mail-Adresse, Bestellbezug und konkretes Anliegen, damit wir Ihr Ersuchen zuordnen und einen Identitätsabgleich durchführen können.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von toolpunkt.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Nutzungsdaten: Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus einschließlich Eingabe des Codes TOOLPUNKT15, Klickwege und Fehlermeldungen.
• Sicherheitsprotokolle: Daten zur Erkennung von Missbrauch, Betrug und Störungen.

Diese Daten werden getrennt von Bestellinhalten ausgewertet und nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung namentlich zu identifizieren.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail speichern wir Vorgänge zu Ihrem Einkauf:

• Bestellunterlagen: Gekaufte Artikel, Preise in EUR, ggf. eingelöster Gutscheincode TOOLPUNKT15 für berechtigte Artikel, gewählte Zahlungsart aus Kreditkarte oder PayPal, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Lieferstatus und Rechnungsbelege.
• Zahlungsbestätigungen: Transaktionskennzeichen, Zahlungsstatus und Beträge, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern im Shop selbst.
• Versand- und Rückgabevorgänge: Sendungsnummern, Zustellnachweise und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie Garantieanfragen auf Grundlage der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
• Serviceverlauf: Erfassung, Kategorisierung und Beantwortung Ihrer Anfragen, Statusmeldungen bis zur abschließenden Klärung und ggf. Weiterleitung an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

5. Wofür wir Ihre Daten verwenden

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie zu den im Shop hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen, in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
• Qualität und Sicherheit: Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung, Betrugsprävention und Sicherung des Shops.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Gewährleistungsnachweise sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen mit schriftlicher Stellungnahme, Frist und Rechtsbehelfshinweis.
• Verbesserung des Angebots: Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen in anonymisierter oder aggregierter Form, soweit möglich.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist:

• Technik und Hosting: Betrieb von toolpunkt.shop, Speicherung und Sicherung von Daten.
• Versandpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, siehe Abschnitt 7.
• Behörden und Rechtsberatung: Soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Betrag in EUR, Transaktionskennung und Zahlungsstatus an den gewählten Anbieter übermittelt. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenherausgebers bzw. von PayPal. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in der gesicherten Kassenseite ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Zwecke:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Einkauf nicht.
• Funktion und Präferenzen: Speicherung von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und angesehenen Marken und Kategorien.
• Statistik: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Kaufberatung, soweit aktiviert nur mit Ihrer Einwilligung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkungen für Bestell- und Serviceteams, Protokollierung und Sicherung in der Warteschlange. Bei Supportkontakt helfen Bestellnummer, Name und Anliegen sowie bei Produktfragen Artikelbezeichnung und ggf. Fotos, Ihr Anliegen ohne unnötige Rückfragen zu klären. Dennoch ist keine Übertragung im Internet vollständig sicher; wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch umgehend an support@toolpunkt.shop.

10. Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantiebearbeitung nach Produktdetails, danach nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
• Supportkorrespondenz: Bis zur abschließenden Klärung und danach zur Nachweissicherung für einen angemessenen Zeitraum.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, sofern keine längere Aufbewahrung zur Störungs- oder Missbrauchsabwehr erforderlich ist.
• Datenschutzersuchen: Nachweise über Identitätsabgleich und schriftliche Stellungnahme nach gesetzlichen Nachweispflichten.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft und Kopie: Welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
• Berichtigung: Korrektur unrichtiger Bestell- und Kontaktdaten.
• Löschung und Einschränkung: Löschung oder eingeschränkte Verarbeitung, soweit keine Vertrags- oder Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Widerspruch und Einwilligung: Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen und Widerruf erteilter Einwilligungen für die Zukunft, etwa bei Statistik-Cookies.
• Datenübertragbarkeit: Herausgabe von Ihnen bereitgestellter Daten in einem gängigen Format.

Zur Ausübung genügt eine E-Mail mit betroffener E-Mail-Adresse, Bestellbezug und konkretem Anliegen an recht@toolpunkt.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit weiterer Bearbeitungsinformation und nehmen einen Identitätsabgleich vor, um Ihre Daten zu schützen.

12. Hinweise für Minderjährige

Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden. Bestellungen setzen volle Geschäftsfähigkeit voraus. Personen unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten zu nutzen und uns keine eigenen personenbezogenen Daten ohne deren Zustimmung zu übermitteln.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellabwicklung, Zahlungs- und Versandoptionen, Rückgabeablauf oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf toolpunkt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

14. Recht- und Datenschutzkontakt

Zentrale Eingangsstelle für alle Anfragen mit Weiterleitung an Fachabteilungen ist unser Kundendienst:

• Toolpunkt – Kundendienst: Auskunft zu Bestellstatus, den im Shop hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie Rückgabeablauf – support@toolpunkt.shop
• Recht und Datenschutz: Anfragen zu den im Shop veröffentlichten Vertrags- und Datenschutztexten sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen – recht@toolpunkt.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die datenschutzverantwortliche Stelle und die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.
• Postanschrift: Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH, Werkstraße 27, 44809 Bochum, Deutschland

Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen bzw. bei Datenschutzersuchen die betroffene E-Mail-Adresse, den Bestellbezug und das konkrete Anliegen. Sie haben außerdem das Recht, sich an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden.