Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf toolpunkt.shop, betrieben von Toolpunkt, Werkstraße 27, 44809 Bochum, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für spezialisierte Outdoor- und Werkzeugsortimente verantwortet.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für EDC, Outdoor, Licht, Messer und Tools – unter anderem von BigiDesign, Giantmouse, AceBeam, Helle und Böker – bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Dieser Shop ist keine offizielle Herstellerseite der genannten Marken.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundendienst an, damit wir Ihren Vorgang rechtzeitig erfassen können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Ware wurde bei toolpunkt.shop gekauft und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel ist möglichst ungetragen, unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand, inklusive Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravuren, mitgeliefertes Zubehör und Funktion, notieren Sie Serien- oder Chargenkennzeichnungen und bewahren Sie die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

• E-Mail für Rückgaben und allgemeine Anfragen: support@toolpunkt.shop
• Geben Sie in Ihrer ersten Nachricht bitte Bestellnummer, Name und Anliegen an, bei Produktfragen zusätzlich Artikelbezeichnung und ggf. Fotos.
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den im Shop genannten Supportkanal mit Vorgangsnummer.

Unser Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Für die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationen ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig, in Koordination mit den im Shop hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen.

• After-Sales (Umtausch und Reklamationen): service@toolpunkt.shop – Bitte Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos der Ware mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung, Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung, Prüfung des Falls und Vorschlag von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung, Begleitung bis zum Abschluss.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in Herstellerausführung mit vollständigem Lieferumfang zu liefern und keine Um- oder Nachbauten anzubieten. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerunterlagen zu Bezeichnung, Ausstattung, Lieferumfang und Pflegehinweisen geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten und vertraglich gebundene Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis für jede Charge.

Unsere Qualitätskontrolle umfasst eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion sowie Stichprobenprüfung vor dem Versand mit Dokumentation beanstandeter Einheiten.

Wenn Sie eine Abweichung bei Echtheit oder Qualität vermuten, wenden Sie sich bitte an:

• Qualitätssicherung: qualitaet@toolpunkt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte senden Sie: Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnungen, Verpackung und Lieferumfang sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.

Prüfablauf:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerreferenz anhand eingesandter Nachweise, Chargen- und Lieferkettenprüfung mit Fotodokumentation
• Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag bzw. Mitteilung von Ergebnis und Abhilfemaßnahme

Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalität erfolgt nach Wahl Rückabwicklung zum gezahlten Endpreis oder Ersatzlieferung, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten nach der im Shop hinterlegten Rückgaberegel. Die Bearbeitung erfolgt mit dokumentiertem Ergebnis und verbindlicher nächster Frist; bei berechtigter Beanstandung wird die genannte Lösung ohne zusätzliche Prüfungsschleifen eingeleitet.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Eingang der Rücksendung erstatten wir den für die akzeptierte Ware gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Die Erstattung bezieht sich auf den gezahlten Endpreis der zurückgegebenen, berechtigten Artikel.
• Ein mit dem Code TOOLPUNKT15 gewährter Rabatt wird bei der Erstattung berücksichtigt: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag, nicht der unrabattierte Ausgangspreis.
• Sie erhalten eine Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung Ihres Vorgangs.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ersatz für einen beanstandeten Artikel wünschen, betreut unser After-Sales-Team (service@toolpunkt.shop) den Umtausch:

• Prüfung des Falls und Vorschlag von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung
• Bei Verfügbarkeit Ersatzlieferung, andernfalls Rückabwicklung
• Begleitung bis zum Abschluss des Vorgangs

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandbedingungen aus unserem Shop:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder eine berechtigte Beanstandung (beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht originale Ware) vorliegt.
• Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
• Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten nach der im Shop hinterlegten Rückgaberegel.

8. Gewährleistung und Support

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon prüfen unsere Fachabteilungen Reklamationen und Echtheitsmeldungen mit dokumentiertem Ergebnis.

• Zentrale Eingangsstelle für alle Anfragen: support@toolpunkt.shop – Auskunft zu Bestellstatus, den im Shop hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie Rückgabeablauf.
• After-Sales: service@toolpunkt.shop – Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamationen.
• Qualitätssicherung: qualitaet@toolpunkt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.

Verantwortlichkeiten im Hintergrund: operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Serviceprozessen durch die Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH. Eskalationen erfolgen je nach Anliegen an Fachabteilungsleitung, Qualitätssicherung oder Geschäftsleitung Operations.

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie uns an support@toolpunkt.shop – wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.