Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Versandrichtlinie von Toolpunkt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Toolpunkt auf toolpunkt.shop.

Toolpunkt ist ein unabhängiger Fachhändler für EDC, Outdoor, Licht, Messer und Tools mit persönlicher Kaufberatung. Die operative Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice sowie die operative Führung der Storefront inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die Pflege von Produktinformationen, Kaufberatung und Serviceprozessen.

Anschrift: Toolpunkt, Werkstraße 27, 44809 Bochum, Deutschland

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über toolpunkt.shop aufgegeben werden, an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Die im Shop hinterlegten Versandoptionen werden Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

Es gilt der Standardversand. Weitere Versandoptionen, sofern verfügbar, sowie eventuelle Einschränkungen für bestimmte Artikel, werden ebenfalls an der Kasse ausgewiesen.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Freigrenze für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht und ob für einzelne Artikel abweichende Konditionen gelten, sehen Sie transparent im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie bezahlen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der zu zahlende Gesamtbetrag inklusive Versandkosten wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel. Die operative Abwicklung Ihrer Bestellung erfolgt durch die Ruhrgebiet Werkzeug Handelsgesellschaft mbH.

Bitte beachten Sie:

• Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Ergänzen Sie bei Bedarf Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder c/o-Angaben.
• Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Versandsupport.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten führen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandoption vorgesehen – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Hinweis zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Status und Zustellereignisse direkt beim Dienstleister nachvollziehen.

Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden, beispielsweise bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten oder aus Gründen der Transportsicherheit. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise und gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus.

Zustellablauf, Verzögerungen und Zustellstörungen

Bitte beachten Sie die Zustellereignisse und Hinweise des Versanddienstleisters, etwa Ablagegenehmigungen, Benachrichtigungskarten, Paketshops oder Abholstationen sowie angekündigte Zustellversuche.

• Verzögerungen: Kurzfristige Verzögerungen können aufgrund von hohem Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Ereignissen beim Dienstleister auftreten. Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und warten Sie laufende Zustellversuche ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung. Wird eine Sendung wegen nicht abell'ster Abholung oder unzustellbarer Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns für das weitere Vorgehen.
• Adresskorrekturen: Soll eine Korrektur nach Übergabe an den Dienstleister erforderlich sein, prüfen wir auf Ihre Mitteilung hin, ob eine Umleitung oder Korrektur noch möglich ist.
• Transportschäden: Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Ist die Verpackung äußerlich beschädigt, dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Paket und Inhalt und melden Sie sich umgehend bei uns. Verwenden Sie beschädigte Artikel nicht weiter, wenn ein Sicherheitsrisiko bestehen könnte.
• Fehlende oder als zugestellt markierte Pakete: Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft, Briefkasten und Paketstation sowie die Sendungsdetails. Bleibt die Sendung auffindbar vermisst, leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie bei Bedarf einen Nachforschungs- oder Ersatzversand ein und informieren Sie über jeden Zwischenschritt.

Rückgaben und Garantie im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie die separate Rückgaberichtlinie für Ablauf, Zustand der Ware und Erstattung.

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Kontakt und Hilfe bei Versandfragen

Zentrale Eingangsstelle für alle Anfragen

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@toolpunkt.shop

Die zentrale Eingangsstelle ist zuständig für alle Anfragen mit Weiterleitung an die Fachabteilungen sowie für Auskünfte zu Bestellstatus, den im Shop hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie zum Rückgabeablauf.

Direkter Versandsupport

Für Auskünfte zu den im Shop hinterlegten Versandoptionen und zur Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellstörungen, Adresskorrekturen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

• Versandsupport: versand@toolpunkt.shop

Der Versandsupport übernimmt die Sendungsprüfung beim Dienstleister und leitet bei Bedarf einen Nachforschungs- oder Ersatzversand ein. Sie werden über jeden Zwischenschritt informiert.

Servicezeiten und Bearbeitung

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin); sonn- und feiertags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl für die zentrale Eingangsstelle als auch für den Versandsupport.
• So helfen Sie uns bei schneller Bearbeitung: Nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen. Bei Versandfragen ergänzen Sie bitte Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer. Bei Produktfragen helfen Artikelbezeichnung und ggf. Fotos.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung Ihrer Anfrage, mit Statusmeldung bis zur abschließenden Klärung. Für fachliche Fragen erfolgt eine Weiterleitung an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen; Anliegen des Versandsupports werden bei Bedarf an die zentrale Eingangsstelle eskaliert.

Toolpunkt steht als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass dieser Shop nicht als offizielle Herstellerseite von BigiDesign, Giantmouse, AceBeam, Helle oder Böker auftritt.